Termeni și condiții

Condițiile de utilizare a site-ului și de prestare a serviciilor de inspecție, diagnostic, reparații și mentenanță a sistemelor fotovoltaice oferite de Voltura SRL (marcă comercială SolarFix).

Ultima actualizare: august 2026

Prezenții termeni și condiții sunt aplicabili comenzilor și contractelor de prestare a serviciilor de inspecție tehnică, diagnostic electric, diagnostic termografic, reparații, intervenții operative și mentenanță preventivă a sistemelor fotovoltaice, oferite de compania Voltura SRL prin intermediul site-ului și al canalelor sale de comunicare. Serviciile sunt prestate pe întreg teritoriul Republicii Moldova, inclusiv pentru sisteme fotovoltaice racordate la rețeaua electrică de distribuție de medie tensiune până la 10 kV, cu respectarea normelor de securitate electrică și a reglementărilor tehnice în vigoare.

Pentru folosirea în bune condiții a site-ului și a serviciilor noastre, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a termenilor și condițiilor prezentați. Voltura SRL își rezervă dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, modificările devenind aplicabile din momentul publicării lor pe site.

1. Dispoziții generale

Acest site este deținut și administrat de Voltura SRL, IDNO 1025600036292, cu sediul în Republica Moldova, raionul Ialoveni, satul Bardar (în continuare – „Furnizor” sau „Voltura”). La înregistrarea unei cereri de servicii sau a unei comenzi prin intermediul site-ului, Beneficiarul (în continuare – „Clientul”) acceptă prezenții termeni și condiții, care sunt elaborați în baza legislației Republicii Moldova.

Utilizarea site-ului presupune acceptarea termenilor și condițiilor propuși de Voltura SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile dintre Client și Furnizor sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 privind protecția drepturilor consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta, precum și în baza reglementărilor tehnice specifice domeniului energetic, inclusiv normativele ANRE și standardele internaționale (IEC 62446-1) aplicabile sistemelor fotovoltaice.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele cu caracter personal doar în temeiuri legale clare — executarea contractului, obligații legale, interes legitim sau consimțământul dumneavoastră explicit — și niciodată în baza unei simple utilizări a site-ului. Pentru cererile de servicii, prelucrarea datelor necesare procesării și executării comenzii are drept temei executarea contractului și măsurile precontractuale solicitate de dumneavoastră.

Comunicările de marketing, newsletterul și instrumentele de analiză și publicitate (cookie-uri) se activează exclusiv pe baza consimțământului dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând. Detaliile complete privind categoriile de date, scopurile, temeiul juridic, perioadele de stocare și drepturile dumneavoastră sunt descrise în politica de confidențialitate, parte integrantă a prezentului document.

3. Înregistrarea și achitarea serviciilor

Solicitarea serviciilor se realizează prin formularul online de pe site, prin email la adresa contact@solarfix.md sau telefonic la numărul +373 69 845 901. După primirea cererii, un reprezentant Voltura va contacta Clientul pentru confirmarea detaliilor tehnice, programarea intervenției și comunicarea ofertei de preț.

Achitarea serviciilor este posibilă prin: (i) plată online cu cardul bancar pe site, (ii) transfer bancar în baza facturii fiscale emise de Voltura SRL sau (iii) plată în numerar la sediul Furnizorului, după caz. Pentru fiecare serviciu prestat se emite factură fiscală, atât pentru persoane fizice cât și juridice, în deplină conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Plata online se efectuează pe o pagină securizată a procesatorului de plăți, folosind standardul 3D-Secure. Voltura SRL nu colectează și nu stochează datele cardului (numărul cardului, data expirării, codul CVC/CVV) – acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți. Rambursarea mijloacelor bănești, în cazurile prevăzute la secțiunea 5, se efectuează doar pe cardul bancar sau contul de pe care s-a efectuat plata.

4. Prestarea serviciilor

Voltura SRL prestează următoarele categorii de servicii pentru sisteme fotovoltaice:

• Inspecție tehnică – verificare completă a stării sistemului (structura de montaj, prinderi și fixări, cablaje vizibile, integritatea panourilor), finalizată cu raport tehnic și recomandări concrete.
• Diagnostic electric – analiză electrică profesională a sistemului (tensiune și curent DC/AC, continuitatea circuitelor, performanța string-urilor, funcționarea invertorului), finalizată cu raport tehnic detaliat.
• Diagnostic termografic – detectarea defectelor invizibile prin termografie (hotspot-uri, celule defecte, conexiuni electrice slăbite, diferențe de temperatură).
• Reparații și intervenții operative – remedierea defecțiunilor invertorului, conexiunilor neconforme, anomaliilor termice, integrarea sistemelor de stocare, instalarea echipamentelor de protecție și repunerea în funcțiune a sistemelor.
• Pachete de mentenanță preventivă – abonamente anuale care asigură verificări periodice ale sistemului, conform recomandărilor IEC 62446-1.

Programarea intervenției se face de comun acord, în funcție de locația sistemului și de natura serviciului solicitat. Programul standard de lucru este Luni – Sâmbătă, 08:00 – 20:00. Pentru situații critice (risc de incendiu, arc electric, căderi totale ale sistemului), Voltura oferă intervenții de urgență non-stop la numărul +373 69 813 591, cu tarife comunicate Clientului înainte de începerea intervenției.

Pentru testele electrice I-V poate fi necesară deconectarea temporară a string-urilor (5–15 minute), programată în perioade cu radiație solară scăzută. Diagnoza termografică și verificările mecanice nu necesită oprirea sistemului. La finalizarea intervenției, Clientului îi sunt predate raportul tehnic/de intervenție, factura fiscală și, dacă este aplicabil, certificatele echipamentelor instalate.

5. Dreptul de retragere și anularea serviciilor

În conformitate cu Legea nr.105/2003 și Legea nr.284/2004, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, înainte de începerea prestării efective a serviciului, fără a fi obligat să invoce motive.

Dacă prestarea serviciului a început cu acordul expres al Clientului înainte de expirarea termenului de retragere, dreptul de retragere se pierde după prestarea completă a serviciului. În cazul în care prestarea este în curs, Clientul datorează contravaloarea porțiunii de serviciu prestate până la momentul comunicării deciziei de retragere.

• Anularea sau reprogramarea poate fi solicitată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, fără costuri suplimentare.
• În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte sau al neprezentării Clientului, Voltura poate reține o taxă de deplasare/programare, comunicată în avans în ofertă.
• Pentru pachetele de mentenanță preventivă, reprogramarea intervențiilor se face de comun acord, în limitele duratei abonamentului.

Reclamații privind calitatea serviciilor: pot fi transmise în termen de 14 zile calendaristice de la data prestării, prin email la contact@solarfix.md sau telefonic la +373 69 845 901. Voltura va comunica un răspuns motivat în termen de maximum 14 zile lucrătoare, propunând, după caz, remedierea gratuită, refacerea serviciului sau rambursarea totală ori parțială. Mijloacele bănești, dacă rambursarea este aprobată, se returnează în termen de până la 14 zile calendaristice de la confirmare.

6. Politica de confidențialitate

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează cu bună-credință și în conformitate cu Legea nr. 195/2024, ultima actualizare august 2026, precum și cu principiile GDPR. Regulile complete – ce date colectăm, în ce scopuri, pe ce temei juridic, cât timp le păstrăm și care sunt drepturile dumneavoastră – sunt detaliate în politica de confidențialitate.

7. Datele de contact

Prezentul document își produce efectele de la data publicării pe site și înlocuiește orice versiune anterioară.